Возврат 226 370 ₽ с ООО «Сити Ассист» за навязанную автоуслугу

Суть спора:

При оформлении покупки автомобиля доверителю подключили услугу ООО «Сити Ассист» «Комплексная помощь – помощь на дорогах» стоимостью 150 000 руб. По условиям договора почти вся сумма — 148 500 руб. — была отнесена к разовой устной консультации, а 1 500 руб. указаны как абонентское обслуживание помощи на дороге.

Клиент пояснил, что фактически не получал устных консультаций от специалистов компании. Самостоятельные попытки отказаться от договора, урегулировать спор до суда и претензионное обращение к ООО «Сити Ассист» не привели к возврату денег.

В первой инстанции требования потребителя были оставлены без удовлетворения, поэтому потребовалась апелляционная защита.

Что сделали юристы:

1. Провели правовой анализ договора, платежных документов и обстоятельств навязывания услуги.
2. Разъяснили доверителю возможные способы защиты прав потребителя и риски дальнейшего спора.
3. Составили мотивированную апелляционную жалобу на решение суда первой инстанции.
4. Систематизировали доказательства, подтверждающие оплату услуги, отсутствие фактического оказания и досудебные обращения.
5. Представили позицию доверителя в суде апелляционной инстанции.

Результат рассмотрения:

14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции и вынесла новое постановление о взыскании с ООО «Сити Ассист»:

• 136 644,16 руб. — денежные средства, уплаченные по договору;
• 69 322,08 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
• 18 404 руб. — расходы на юридическую помощь;
• 2 000 руб. — компенсацию морального вреда.