Главная
Статьи
Защита прав потребителей: практические статьи и инструкции
Компенсация за задержку рейса: что положено пассажиру и как вернуть деньги

Вернуться к списку

Компенсация за задержку рейса: что положено пассажиру и как вернуть деньги

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
16 июня 2025

Обновлено
11 июля 2025

Время чтения:
~19 минут

Компенсация за задержку рейса: права пассажира и как получить деньги

Опубликовано: 16 июня 2025

Обновлено: 11 июля 2025

При задержке рейса любой перевозчик должен не только соблюдать права пассажиров, гарантированные законом, но и вернуть полную стоимость билета по соответствующему запросу. Причину изменения рейса лучше запросить письменно — от нее зависит возможность дополнительной выплаты.

На практике представителя перевозчика в аэропорту удается найти не всегда. В такой ситуации полезна онлайн консультация юриста — особенно если из-за переноса вы понесли расходы или рискуете пропустить стыковку, мероприятие либо оплаченную услугу. Юрист объяснит порядок действий, поможет оценить документы и подготовить обращение к перевозчику.

На основании положений Воздушного кодекса РФ, задержка рейса – это перерыв, возникший в перевозке по вине авиаперевозчика или по независящим от него причинам. Последние могут влиять на компенсации, которые затем авиакомпания должна выплатить понесшим убытки пассажирам. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Самые частые причины задержек рейсов – технические неполадки самолета, его позднее прибытие, а также плохие погодные условия. Впрочем, нередко проблемы появляются и из-за закрытия воздушного пространства. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Для начала поговорим о правилах, которые распространяются на российские аэропорты. Что положено, если вылет задержали более чем на:

2 часа – при задержке вылета вам должны предложить прохладительные напитки, а также предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
3 часа – то же самое, вам должны предоставить напитки и возможность связаться с близкими посредством телефона или электронной почты;
4 часа – всем пассажирам, ожидающим самолет, положены не только напитки, но и горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время;
5 часов – соблюдаются те же права пассажира, что и при 4-часовой задержке;
6 часов – если задержка произошла в ночное время, то дополнительно к напиткам и горячему питанию пассажиры вправе рассчитывать на размещение в отеле и трансфер туда-обратно;
7 часов – то же самое, что положено ожидающим вылет пассажирам при 6-часовом опоздании самолета;
8 часов – все то же самое, что полагается пассажирам при менее продолжительной задержке вылета, а также размещение в отеле и трансфер в дневное время;
10 часов – все то же самое, что положено, если вылет задержали на 8 часов и более;
12 часов – аналогично, но не забывайте и о возможности взыскания компенсации в случае убытков.

Учтите также, что вне зависимости от времени, на которое задержали рейс, все без исключения перевозчики должны предоставить пассажирам услугу хранения багажа, а для родителей с детьми в возрасте до 7 лет – доступ в комнату матери и ребенка.

При взыскании компенсации важное значение имеет факт задержки или отмены вылета. В первом случае назначается новое время отправки рейса. В случае его отмены, время не назначается и не сообщается пассажирам. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

В случае задержки или отмены вылета каждая авиакомпания может предложить пассажиру билет на альтернативный рейс. При этом разница между старым и новым временем отправки рейса считается задержкой. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Пассажиру могут выплатить компенсацию за задержку вылета только в случае, если в случившемся виновата авиакомпания. Например, при ошибке в расписании, неготовности экипажа или в ситуациях, когда количество проданных билетов превышает число мест в самолете. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Но есть и ситуации, когда компенсация за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине авиакомпании.

В этом случае задержка рейса происходит не по вине авиакомпании, поэтому пассажиру не полагается компенсация убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Также пассажирам будет сложно требовать у авиакомпании возмещения убытков, если рейс задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Форс-мажор — это чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые сторона не могла разумно предвидеть и устранить при исполнении обязательства.

Если рейс задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то авиакомпания не будет нести ответственность за убытки пассажиров. Однако она должна будет предоставить напитки, питание и проживание, а также вернуть деньги за купленные билеты по действующим нормативам. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Проверьте, какие выплаты и услуги вам положены

Разберем маршрут, причину задержки и документы, чтобы определить возможные требования.

{phone}

При задержке или отмене вылета перечень компенсаций зависит от причины, по которой не состоялся рейс, а также от нормативов, которые действуют на территории конкретного государства. Разберем наиболее распространенные случаи. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

При составлении претензии к авиакомпании в случае задержки рейса по ее вине, пассажиры могут ссылаться на положения Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила и закон «О защите прав потребителей». Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Компенсация за перенос рейса самолета может выплачиваться в размере:

3% от стоимости авиабилета за каждый час просрочки, но в общей сумме не более 50% цены билета;
100 руб. за каждый час задержки, но не более половины от стоимости билета – их можно потребовать в качестве штрафа.

В случае отмены внутрироссийского рейса по вине авиакомпании также можно требовать компенсацию понесенных из-за этого убытков. Например, если пассажир не успел на стыковочный рейс, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Важно: при задержке вылета по вине авиакомпании также можно требовать возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». Однако для этого, как правило, приходится обращаться в суд. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

На задержанный рейс на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция. По ее положениями можно получить компенсацию в размере до 600 евро в зависимости от дальности перелета и продолжительности задержки. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Авиакомпания также должна предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно в зависимости от продолжительности задержки. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Если задержка рейса по вине авиакомпании превышает 3 часа, то пассажиры могут требовать:

250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
600 евро – более 3500 км.

Если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то пассажиры вправе получить компенсацию в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Самый простой способ получить возмещение в случае отмены рейса – застраховать соответствующие риски. Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. В том числе, предполагающие компенсации за каждый час ожидания, возврат денег за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Обычно страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан. Их можно получить у авиакомпании. Однако лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене вылета, чтобы уточнить перечень документов для получения компенсации. Причину изменения рейса лучше запросить письменно — от нее зависит возможность дополнительной выплаты.

При задержке или отмене вылета вы можете не только получить компенсацию, если в ситуации есть вина авиакомпании, но и потребовать предоставления бесплатных услуг в аэропорту во время ожидания рейсов. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Прохладительные напитки положены всем пассажирам, ожидающим рейсы, которые задерживают на 2 часа и более.

Если рейсы по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим должны предоставить горячее питание. Кормить пассажиров обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Авиакомпании, которые задерживают рейс на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем обязаны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а также обеспечить трансфер до них и обратно. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Если рейсы переносятся на 2 часа и более, то авиакомпании должны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем. Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

При отмене вылета перевозчик должен реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут получить билеты на ближайшие рейсы той же авиакомпании по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на рейсы не должны быть проданы все билеты – овербукинг не допускается. Поэтому при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Представители авиакомпаний далеко не всегда спешат предоставлять пассажирам бесплатные услуги и выплачивать компенсации. Рекомендуем пошаговую инструкцию, которая поможет защитить ваши права и получить все положенные льготы, которые положены при изменении времени отправления рейсов. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Причина, по которой переносятся рейсы, может повлиять на возможность получения компенсации и возмещения сопутствующих убытков.

Юристы рекомендуют искать представителей авиакомпании в аэропорту, чтобы получить от них официальные документы в подтверждение того факта, что рейсы действительно задерживают. Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

В зависимости от времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием нужно обратиться к представителю авиакомпании, как только станет известно о переносе рейсов. Причину изменения рейса лучше запросить письменно — от нее зависит возможность дополнительной выплаты.

При задержке или отмене перелета по вине авиакомпании, ее клиенты вправе требовать компенсацию. В том числе, убытков, которые они понесли из-за того, что рейсы не состоялись. Важно составить соответствующую претензию и направить ее перевозчику. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Задержали или отменили рейс? Проверьте право на возврат

Подскажем, куда обращаться, какие документы приложить и как оформить требование к перевозчику.

{phone}

Порядок возврата денег за приобретенные билеты во многом будет зависеть от того, на какие рейсы они приобретались.

Вне зависимости от того, задерживают ли рейсы или отменяют их, пассажиры вправе требовать возврат полной стоимости билета.

Для возврата денег в случае, если рейсы не состоялись, нужно обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены билеты на самолет. В случае с внутренними рейсами это нужно сделать в течение полугода, с зарубежными – в течение двух лет.

В случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег за билеты. Не лишним будет получить подтверждение о принятии документа. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

При отмене вылета пассажирам, как правило, удается получить деньги от авиакомпании автоматически. Но иногда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Если перенос или отмена произошли по вине перевозчика, пассажир может заявить требование о компенсации. Но авиакомпании не всегда добровольно удовлетворяют обращения, поэтому может понадобиться консультация юриста по ЗПП — специалист оценит доказательства, сумму требований и перспективы досудебного либо судебного взыскания.

Когда перевозчики отменяют или задерживают рейс, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент может получить не только деньги за билеты, но и возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию с указанием:

наименования перевозчика;
названия авиакомпании;
ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.

В претензии важно описать ситуацию, указать всю известную информацию по рейсу и продолжительность задержки. Затем нужно заявить требование о компенсации со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а также указать перечень приложенных документов. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Подать претензию можно лично, либо дистанционно – например, отправив ее заказным письмом.

Перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит, имеет смысл обратиться в суд, чтобы получить возмещение убытков, понесенных в результате отмены рейса. Причину изменения рейса лучше запросить письменно — от нее зависит возможность дополнительной выплаты.

«Мотивировать» перевозчика к ответу можно путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Также можно использовать тематические онлайн-сервисы и получить юридическую консультацию. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Однако наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены рейса или его задержки остается обращение в суд. Помимо всего прочего, здесь можно взыскать и компенсацию морального вреда. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Эксперты рекомендуют сохранять все документы, которые помогут доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.

Электронный билет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные документы. Если рейсы по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, например, на посадочном талоне. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Также лучше сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены пассажирам. Если перевозчик отказывает, спор обычно начинается с претензии и анализа документов.

Не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены рейса – например, с официального сайта аэропорта.

Спешим ответить на вопросы, которые нашим юристам задают чаще всего.

Да. Место приобретения билета на самолет не имеет значения.

Если его задерживают или отменяют, то пассажиры имеют те же самые права на возврат стоимости билетов и компенсации, что и в случае с регулярными рейсами. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Перевозчик, но только в ситуациях, когда билеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании. Чем раньше зафиксированы обстоятельства отмены или задержки, тем проще обосновать позицию пассажира.

Перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание, если задерживает рейс более чем на 4 часа.

Перевозчик будет обязан вернуть деньги за билеты или переоформить их. Однако получить другие компенсации не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным. Сохраняйте уведомления, посадочные талоны и чеки: они помогают подтвердить требования.

Юристы по потребительским спорам помогут разобраться

Опишите ситуацию — предварительно оценим возможные действия.

{phone}

Содержание статьи